Здесь нет ограничений для возможностей!
НАБЛЮДЕНИЯ
Время стало новой валютой
О том, как меняется экономика потребления, рассказал генеральный менеджер Glovo в Казахстане Руслан Гамзаев на площадке New Vision Forum 2026.
15.06.2026 г.
Иллюстрация выполнена с помощью AI
Для бизнеса 2026 год стал переломным. Еще несколько лет назад главными факторами успеха компаний были цена и качество продукта. Сегодня этого уже недостаточно. Цифровизация и конкуренция быстро растут, привычки потребителей стремительно меняются, поэтому на первое место выходит способность бизнеса быстро закрывать нужды покупателей, констатирует генеральный менеджер Glovo в Казахстане Руслан Гамзаев. О новых реалиях и трендах он рассказал во время выступления на New Vision Forum 2026 в Алматы.
«За последние годы мы видели немало трансформаций и масштабных изменений, но даже с учетом этого могу сказать, что 2026 год действительно переломный. Раньше бизнес конкурировал качеством товара и ценой, теперь это уже базовый минимум. Сегодня главным показателем становятся время и комфорт клиента. Потребитель стал гипертребовательным и выигрывает тот, кто удовлетворит его потребности здесь и сейчас», — отметил Руслан Гамзаев.
Это доказывает не только локальный опыт, но и анализ поведения миллионов пользователей приложения в 22 странах присутствия Glovo. Быстрая доставка перестала быть сервисом выходного дня или удобной услугой, которой люди пользуются время от времени. Она превращается в привычку для них, а также в базовый элемент городской инфраструктуры, добавил эксперт. Клиенты хотят, чтобы им не просто быстро привезли покупки, им нужны комплексные решения их повседневных задач.
«Одно дело, когда ты везешь фен или электробритву и доставляешь их вовремя, и совсем другое, когда речь идет об ужине для семьи в конце рабочей недели, особенно если за окном идет дождь. В таких случаях ставки намного выше», - считает Руслан Гамзаев. Он добавляет, что сегодня все больше внимания уделяется и улучшению качества клиентского опыта.
Партнерства становятся новым драйвером роста
Важный тренд последних лет - развитие партнерских экосистем. По словам Руслана Гамзаева, в условиях высокой конкуренции компании все чаще выигрывают не в одиночку, а благодаря сотрудничеству с другими участниками рынка. Интеграция международной логистической экспертизы Glovo с цифровой экосистемой Kaspi.kz показательна в этом смысле.
«В 2026 году крупные игроки должны соединять правильные точки, чтобы создавать синергию и растить бизнес. С начала сотрудничества в октябре прошлого года Kaspi генерирует для Glovo заметную часть всех новых пользователей и обеспечивает растущий объем наших заказов в Казахстане», - рассказал эксперт.
Это доказывает не только локальный опыт, но и анализ поведения миллионов пользователей приложения в 22 странах присутствия Glovo. Быстрая доставка перестала быть сервисом выходного дня или удобной услугой, которой люди пользуются время от времени. Она превращается в привычку для них, а также в базовый элемент городской инфраструктуры, добавил эксперт. Клиенты хотят, чтобы им не просто быстро привезли покупки, им нужны комплексные решения их повседневных задач.
«Одно дело, когда ты везешь фен или электробритву и доставляешь их вовремя, и совсем другое, когда речь идет об ужине для семьи в конце рабочей недели, особенно если за окном идет дождь. В таких случаях ставки намного выше», - считает Руслан Гамзаев. Он добавляет, что сегодня все больше внимания уделяется и улучшению качества клиентского опыта.
Партнерства становятся новым драйвером роста
Важный тренд последних лет - развитие партнерских экосистем. По словам Руслана Гамзаева, в условиях высокой конкуренции компании все чаще выигрывают не в одиночку, а благодаря сотрудничеству с другими участниками рынка. Интеграция международной логистической экспертизы Glovo с цифровой экосистемой Kaspi.kz показательна в этом смысле.
«В 2026 году крупные игроки должны соединять правильные точки, чтобы создавать синергию и растить бизнес. С начала сотрудничества в октябре прошлого года Kaspi генерирует для Glovo заметную часть всех новых пользователей и обеспечивает растущий объем наших заказов в Казахстане», - рассказал эксперт.
Руслан Гамзаев, генеральный менеджер Glovo в Казахстане
Партнерство не только помогает расти самим платформам, оно становится поддержкой для малого и среднего бизнеса. Сегодня с Glovo сотрудничают больше 3 тыс. локальных партнеров: рестораны, кафе, магазины. Согласно исследованию международной аналитической компании Statista+, использование платформы открывает для малого и среднего бизнеса дополнительные возможности для роста и позволяет увеличивать оборот в среднем на 26% без инвестиций в расширение физической инфраструктуры. Около 43% компаний-респондентов сообщили, что их доходы от доставки выросли на 25–50%.
«Каждый участник платформы усиливает другого. Клиенты создают спрос, предприниматели расширяют предложение, курьеры обеспечивают доступность сервиса. Вместе они создают дополнительную ценность для экономики», - рассказал Руслан Гамзаев.
По его словам, ежегодный вклад Glovo в экономику Казахстана составляет более 100 млн евро и это выше, чем собственный оборот компании в стране.
Искусственный интеллект - инструмент ежедневной эффективности
Еще один фактор, влияющий на конкурентоспособность компаний в 2026 году, — способность быстро внедрять технологии искусственного интеллекта. По мнению Руслана Гамзаева, он уже перестал быть экспериментом или технологией будущего. Старые операционные модели из-за роста затрат могут приводить к существенным потерям.
«Каждый участник платформы усиливает другого. Клиенты создают спрос, предприниматели расширяют предложение, курьеры обеспечивают доступность сервиса. Вместе они создают дополнительную ценность для экономики», - рассказал Руслан Гамзаев.
По его словам, ежегодный вклад Glovo в экономику Казахстана составляет более 100 млн евро и это выше, чем собственный оборот компании в стране.
Искусственный интеллект - инструмент ежедневной эффективности
Еще один фактор, влияющий на конкурентоспособность компаний в 2026 году, — способность быстро внедрять технологии искусственного интеллекта. По мнению Руслана Гамзаева, он уже перестал быть экспериментом или технологией будущего. Старые операционные модели из-за роста затрат могут приводить к существенным потерям.
“
Искусственный интеллект уже не про то, как может выглядеть будущее. Это базовый инструмент ежедневной эффективности и маржинальности бизнеса. В основе работы платформы лежат алгоритмы, которые каждую секунду анализируют большое количество параметров: погодные условия, ситуацию на дорогах, скорость приготовления заказа и другие факторы, позволяя эффективно управлять логистикой.
Однако применение ИИ давно вышло за пределы логистики, его используют для создания маркетингового видеоконтента на основе материалов партнеров, автоматизированного анализа юридических документов, сотрудников службы поддержки обучают с помощью AI-чатбота. Кроме того, искусственный интеллект применяется в рекрутинге и оценке качества процессов найма сотрудников.
При этом долгосрочное развитие зависит не только от внедрения новых инструментов, но и от создания среды для рождения новых идей.
«Инновации — это не только код. Это культура. Чтобы адаптироваться к новой реальности, бизнесу необходимо одновременно решать две задачи: внедрять искусственный интеллект для повышения эффективности и сохранять гибкость. Именно такая комбинация позволяет быстрее реагировать на изменения рынка и находить новые точки роста», - подытожил Руслан Гамзаев.
При этом долгосрочное развитие зависит не только от внедрения новых инструментов, но и от создания среды для рождения новых идей.
«Инновации — это не только код. Это культура. Чтобы адаптироваться к новой реальности, бизнесу необходимо одновременно решать две задачи: внедрять искусственный интеллект для повышения эффективности и сохранять гибкость. Именно такая комбинация позволяет быстрее реагировать на изменения рынка и находить новые точки роста», - подытожил Руслан Гамзаев.
ОЦЕНИТЕ МАТЕРИАЛ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
